“真的太感谢广州市增城区中医医院的医护人员了！在陌生的城市，是他们用专业和爱心，让我母亲感受到了生命的尊严与温度。”近日，广州 12345 政务服务便民热线接到了市民散女士(化名）的表扬来电，电话里，她满是感激地讲述着83 岁母亲在广州市增城区中医医院得到悉心救治与护理的暖心经历。

意外突至，医护团队迅速响应护平安

这天，本是散女士一家来广州度假的美好日子，可一场意外却打破了这份惬意。在地铁站扶梯上，83 岁的母亲不慎摔倒，当场造成锁骨、肋骨等多处骨折，家人慌忙将其紧急送至广州市增城区中医医院。

了解到老人的情况后，骨伤四科（创伤骨科）赵玉涛主任团队迅速介入。考虑到老人年事已高，身体状况较为特殊，团队成员反复细致地向家属询问老人既往病史，对老人的身体状况进行全面评估。每一个环节都严谨认真，这份极速响应与专业态度，让焦急的家属稍稍安定了心神。

耐心沟通，专业解读化解家属忧虑

治疗方案确定后，主治医生朱月明医生一次次主动找到散女士一家，详细讲解老人的病情、治疗方案等。遇到家属不太理解的医学术语，他会耐心举例说明，直到家属完全明白为止。同时，他还多次叮嘱家属日常护理的注意事项。

“医生把复杂的医学知识讲得通俗易懂，每次沟通都让我们心里踏实不少。” 散女士不住地点头说道。正是朱月明医生这份细致负责的态度，让家属悬着的心渐渐放了下来，也更加信任医护团队。

跨越语言，细致护理传递浓浓真情

在后续 12 天的治疗与康复过程中，医护人员更是用行动诠释着 “医者仁心”。由于老人和家属来自外地，在语言沟通上存在一定障碍，但这并没有影响护理服务的质量。护士们耐心倾听，仔细揣摩老人和家属的需求，用亲切的眼神、温和的动作，跨越了语言的隔阂。

从伤口护理到日常起居，护士们事无巨细，将关怀融入到每一个细节之中。“护士们每天仔细观察母亲的恢复情况，就连饮食搭配都考虑得特别周到。” 散女士感动地说。这种全方位的照护，

让来自外地的病人和家属在陌生的城市里，切实感受到了“家”的温暖。

家属致谢，医患情深书写暖心答卷

在医护团队的共同努力下，老人顺利恢复。出院当天，散女士代表全家再次来到骨伤四科（创伤骨科），向所有医护人员表达了最诚挚的感谢。这份感谢，不仅是对医院医护人员的肯定，更是医患之间信任与温暖的美好见证。

广州市增城区中医医院始终秉持着“一切以病人为中心”的服务理念，将专业的医疗技术与贴心的人文关怀相结合，用实际行动为患者的健康保驾护航。

未来，医院也将继续坚守初心，不断提升医疗服务质量，为更多患者带来健康与温暖，书写更多医患和谐的美好篇章。