挂号费低至1.1元，排队只需十来分钟，开药更方便、更省时——如今，在增城区，高血压、糖尿病等慢性病患者真切感受到了“开药不再难、看病不再烦”的就医新体验。

这一变化，源于增城区卫生健康局在开展树立和践行正确政绩观学习教育中，精准聚焦群众“开药难、排队长、负担重”的就医问题，严格落实国家、省、市关于开展便民门诊服务提升就医体验的有关工作要求，在全区二级及以上公立医疗机构全面推广的“便民门诊”服务。

作为区域中医药服务龙头单位，广州市增城区中医医院积极响应、主动作为，将破解群众“开药烦心事”列为医院树立和践行正确政绩观学习教育“为民办实事”的重要任务，通过设立并不断优化“便民门诊”，从细节处推动就医流程再造，把“数据多跑路”换“群众少跑腿”，切实把“以一切病人为中心”的服务理念，转化为患者可观、可感、可及的便捷与实惠。

实事怎么办？从群众“急难愁盼”处破题

群众天天有感的关键小事，就是我们要全力办好的民生实事。在深入调研和倾听患者声音后，我们发现，对于大量高血压、糖尿病等病情稳定的慢性病患者而言，定期开药这件“例行公事”却成了“烦心事”：挂专科号难、候诊时间长、反复跑腿累、诊查费用不菲。

群众的“痛点”，就是医院服务的“改进点”！我院迅速响应，将开设“便民门诊”列为年度重点便民工程，决心为这部分患者开辟一条专属、快捷、经济的“绿色通道”。

实事如何实？在就医“全流程”中优化体验

开设便民门诊绝非简单的“多开一个诊室”，而是医疗服务模式的一次深刻转变。我们坚持从患者视角出发，致力于打造一个从入口到出口都充满便利的服务闭环：

选址更贴心：考虑到便民门诊主要服务病情稳定的慢性病复诊患者，我们将诊室特意设在门诊三楼电梯出口旁。此举既方便目标患者快速抵达，又有效分流了与普通内科、专科门诊的人流，降低了候诊区拥挤度，提升了所有就诊患者的整体体验。

流程更便民：我们安排了临床经验丰富的内科医生轮流坐诊，专门服务以高血压、糖尿病为主的慢病续方需求，让专业资源精准对接群众需求。同时，我们打通了医院公众号、现场窗口、自助机三大预约挂号渠道，实现号源“一池管理”，让患者可以根据习惯自由选择，避免“白跑一趟”。

支付更便捷：在保留传统窗口支付、自助机支付的基础上，我们全力推动便民门诊接入医保移动支付与无感支付功能。患者开具处方后，在诊室门口即可用手机完成医保结算，彻底告别了缴费窗口前的二次排队，实现了“问诊-开方-支付”无缝衔接。

时间更灵活：便民门诊的服务时间充分考虑了上班族、老年人等不同群体的需求，目前运行平稳，并积极探索更灵活的服务时段，力求让群众“随时可来、来了快办”。

实事办得咋样？用群众“获得感”来检验

“现在开药方便太多了！手机上提前挂个便民门诊的号，过来等一小会儿就能看，医生也熟悉情况。关键是挂号费才1.1元，每个月都能省下一笔钱。”在我院便民门诊，一位老患者的朴实话语，道出了这项服务带来的真实改变。

自便民门诊运行以来，日均服务约30人次。患者的平均候诊时间从过去的约40分钟大幅缩短至10分钟以内。挂号费统一下调至1.1元，实实在在地减轻了长期服药患者的经济负担。这不仅仅是为患者节省了时间和金钱，更是通过专业分流，让我们的专科医生能更专注于疑难杂症的诊疗，实现了医疗资源的优化配置和患者就医体验的“双提升”。

实事如何长久办？靠“机制与文化”来保障

为民办实事，贵在坚持，难在长效。为确保便民门诊不是“一阵风”，我院从两方面着手建立长效机制：一方面，医院以提升患者就医体验为导向，优化内部评价与激励机制，将医疗质量、慢病管理成效、健康教育开展情况、患者服务满意度等维度，逐步纳入医务人员综合评价体系，引导临床与服务并重，推动“一切以病人为中心”的理念落到实处、形成长效。另一方面，建立常态督导机制。医院管理部门定期巡查，对便民门诊的开诊情况、服务流程、药品配备等进行督查，并设立患者意见反馈渠道，持续收集建议、动态优化服务，如针对群众提出的“药品种类希望更全”的建议，我们正积极协调解决。

下一步，我院将继续以群众满意度为“晴雨表”和“指挥棒”，在巩固现有成效基础上，进一步优化线上服务功能等，努力把“便民门诊”打造成一个响应更快、服务更优、体验更暖的常态化便民服务平台，让“为民办实事”的成色更足，让群众就医的幸福感更强。