到医院就诊，检验科窗口是很多患者的必经之处，它不仅是留取标本交接点，更是连接患者和临床诊断的重要纽带。我院检验科坚持一切以病人为中心，严把检验质量，优化人文服务，切实提升群众就医体验。

优化窗口布局，化解排队就医痛点

针对以往标本递交混杂、患者扎堆等候的问题，检验科落实窗口服务规范，设置5个功能分区窗口，实现标本分类分流。

体液标本接收、耗材发放、指尖采血、抽血及细菌培养标本接收、报告打印与咨询各司其职，有效缩短排队等候时间，把便民举措固化为常态化工作制度。

做实细节服务，传递窗口人文温度

为减少群众来回奔波，检验科门口配备自助报告打印机并张贴操作指引。

➤日常沟通落实文明用语，采用规范手势指引；

➤遇到老人、行动不便等不会操作的患者，工作人员会主动上前协助；

➤对晕血晕针、老年、孕妇等特殊人群，给予安抚陪伴和优先关怀，用贴心服务缓解患者紧张情绪。

暖心服务小片段

1.面对小朋友扎手指害怕哭闹，我们准备了卡通小贴纸安抚。

2.遇到老年患者在自助机前手足无措，工作人员主动上前协助打印检验报告、讲解手机查询结果的操作步骤，消除老人就医的慌乱。小小的帮扶，传递着暖暖的温情。

严守质控关口，筑牢检验专业根基

前台接收标本的背后，是实验室严谨的质量管控。标本逐一核对溯源；严格执行室内质控；规范开展标本保存、检测、细菌培养等工作。

严谨做好每一份报告的技术把关，为临床诊断提供精准可靠的检验依据。

做好咨询解答，消除患者心中顾虑

5号窗口专门接待群众咨询，患者有任何疑问都可以当场咨询。“检验结果多久能出”“这些项目需不需要空腹抽血”“结果怎么打印不出来”“在手机能不能看得到结果”“我晕血、晕针怎么办”等等……

面对患者的这些疑问工作人员都会耐心解释、安抚情绪，拿出我们的专业素养给患者答疑解惑。

检验科便民小贴士

1.部分抽血项目需空腹，可提前咨询（一般需要空腹的项目有：血脂、空腹血糖、肝功能、肾功能、同型半胱氨酸、血浆氨、血沉等）；

2.报告支持自助打印、线上查看（自助打印设备仅可打印本院常规检验报告，外送送检报告需至检验科5号窗口领取。）；

3.晕血晕针请提前告知工作人员；

4.报告有疑问可到5号窗口咨询。

检验科是临床的“侦察兵”，台前做好暖心服务，台后守好检验质量。今后科室将持续提质增效，以精准的检验、有温度的服务守护群众健康。